 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Callcenter - Erfolgreiche Kundenbetreuung Erfolgreiche Callcenter sind für Unternehmen eines der wichtigsten Werkzeuge, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Jeder einzelne Mitarbeiter/ jede Mitarbeiterin, der/ die mit Kunden Kontakt hat, repräsentiert die fachliche Kompetenz eines Unternehmens sowie seine Umgangsformen mit den Kunden und nimmt damit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden und ihr Verhalten: nehmen sie auch zukünftige Leistungen und Produkte bei diesem Unternehmen in Anspruch oder bleiben sie verärgert weg? Daher ist die Schulung der Mitarbeiter/ Mitarbeiterinnen des Callcenters von zentraler Bedeutung, damit selbst unter schwierigen Bedingungen der Kunde sich verstanden fühlt, beruhigt wird und jene Maßnahmen ergriffen werden, um die Probleme des Kunden effizient und umfassend zu lösen. Als Ergebnis sollte der Kunde mit der Betreuung seines Problemfalles so zufrieden sein, dass sein Vertrauen zum Produkt oder zur Leistung insgesamt verstärkt wurde und die Bindung an das Unternehmen zunimmt. Seminarinhalte:
Die Seminardauer umfasst 3 Tage mit ca. 22 Stunden.
Voraussetzungen:
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
